Our first experience for a repair went well. But in the past 2 months they have cancelled twice because of a sick repairman. Each time we schedule it is for a month away. We have made accommodations on our part to be home for the repairs but they keep cancelling the day-of. This is a shame as we plan on a full kitchen remodel in the next year. We won’t be purchasing any Bosch products.

I see that you use nice words when it comes to customer support marketing, but in reality it is a different story.

I am writing to you due to the reason that my refrigerator doesn't work. I bought the refrigerator at SCS shop(Wien) last year in October.

I have contacted the Bosch service two weeks ago to make an appointment and appointment was confirmed by email and SMS. I got a confirmation that service technician will come to my house on 28.08.2023 between 07 and 10 o'clock. This morning I received an SMS that my appointment is cancelled. I have tried to reach them out and no one is answering.

This behaviour is unprofessional and unacceptable. It is a middle of the summer and I don't have refrigerator and no one is coming to fix the issue or replace the device.

Ali and Mattheo were fantastic waiters – friendly, attentive, and perfectly in sync. They made our dinner truly enjoyable.

Quick delivery and straight forward customer service!

very efficient. very competent and friendly. super service.

Top !!

Great showroom!

Super Service!

Konkret geht es um meine Kaffeemaschine EQ9 S400. Das Gerät wurde im Jänner 2022 gekauft. Im Oktober 2022 wurde die Brüheinheit durch den Siemens-Kundendienst bereits einmal ausgetauscht. Nun ist diese Ersatz-Brüheinheit am 5.11.25 längs gebrochen, obwohl das Gerät stets sachgemäß betrieben und regelmäßig gereinigt wurde.

Nach meiner Recherche dürfte es sich dabei um ein bekanntes Problem handeln – auf der offiziellen Siemens-Website finden sich zahlreiche Bewertungen, die auf ähnliche Brüche der Brüheinheit hinweisen (siehe: Siemens Homepage - Ersatzteil - 11043543 - Bewertungen ). Ich vermute daher einen Konstruktions- bzw. Materialfehler.

Ich habe mich bereits an den Siemens-Kundendienst gewandt, jedoch wurde mir ein kulanter Ersatz bzw. eine kostenlose Reparatur abgelehnt. Da die Brüheinheit erst 2022 getauscht wurde, halte ich dies für unangemessen.

Mir ist bewusst dass das Gerät ausserhalb der Garantie ist jedoch erwartet man sich von so einem Unternehmen eine Kulante Lösung die beiderseits passt

Der Bosch-Techniker hat einen ausgezeichneten Service geleistet. Er hat unsere Waschmaschine schnell und kompetent repariert und uns zusätzlich hilfreiche Tipps zur Pflege unserer Haushaltsgeräte gegeben. Besonders wertvoll war der Hinweis auf eine Versicherung für mögliche Bedienungsfehler. Sehr freundlich und professionell – absolut empfehlenswert! ⭐

Was ich hier erleben durfte, ist heutzutage selten: Beratung! Ich kam mit der Absicht ein paar Ersatzteile für meine klopfende Waschmaschine zu kaufen, und ging mit dem Wissen wieder nach Hause, wo der tatsächliche Fehler liegt, und konnte ihn beheben ohne Ersatzteile zu benötigen. Heute habt ihr halt mal keine paar Euro mit Ersatzteilen verdient, dafür aber einen treuen Kunden für viele Jahre. Deshalb kaufe ich mir gerne weitere Geräte von Bosch und Siemens und werde das jedem weiterempfehlen!

Ich habe 2022 einen Side-by-Side-Kühlschrank mit Eiswürfel- und Wasserspender gekauft. Kurz vor Garantieende hat das Display nicht mehr funktioniert.

Es wurde natürlich auf Garantie ausgetauscht, hat jedoch nicht lange gehalten. Nach 2–3 Monaten ist das ausgetauschte Teil wieder defekt gewesen.

Das Prozedere hat sich 5–7 Mal wiederholt – immer wieder wurde dasselbe Bauteil getauscht. (Ich habe den Techniker sogar darauf angesprochen, dass es eine andere, langfristige Lösung geben muss, weil dasselbe Teil in ein paar Monaten wieder defekt sein wird. Er meinte nur darauf, mein Chef sagt, ich darf nur das tauschen, und er weiß auch nicht, was es sonst sein kann. Keiner seiner Kollegen hat ein ähnliches Problem, und sie wissen sonst nicht, was das Problem sein kann.)

Mittlerweile werde ich vom Callcenter nur vertröstet, und sie versuchen mir Garantieerweiterungen anzudrehen oder legen mir sogar einfach auf. Sogar auf E-Mails wird mir nicht mehr geantwortet.

Das waren meine Erfahrungen mit Siemens. Kurz gesagt: Ein Garantiefall wird nicht ernst genommen, die Techniker sind nicht fähig, hauseigene Geräte zu reparieren, und der Callservice ist dementsprechend unhöflich.

Siemens-Geräte kommen mir nicht mehr ins Haus. Früher hatte diese Marke Qualität und einen Namen, das ist heute anscheinend nicht mehr der Fall.

Eine Frechheit der Service, Kaffeevollautomat zu reperatur beauftragt alles Super Aufnahme Abholung soweit so gut. nach 2 Wochen der Anruf am Freitag, Lieferung erst Montag zwischen 11h-14h. Kommt ein Mitarbeiter der total Inkompetent war und fragt mich ob er die Kaffeemaschine abholen kann. Total Unfassbar und sagt noch Lieferung einen Tag später. Keinen Anruf bekommen wie wann. Dann rufe ich einen Tag später an und die wissen von gar nichts, da kümmert sich keiner 2 stunden später Total wütend wieder angerufen und wieder nichts passiert. Jetzt stehe ich da wie ein Blödmann und muss mich als Kunde kümmern damit ich meine Ware irgendwie bekomme. Eine richtige Drecksfirma, Finger Weg davon!!!! Der eine Stern ist schon zu viel für das Scheiß Service! :-(

katastrophales bzw. praktisch nicht vorhandenen Kundenservice! Die Bestellung eines Zubehörs für ein neues Neff Backrohr wurde zum Abenteuer, ich bekam unterschiedliche Infos, welches Teil passend wäre um dann kommentarlos irgendein Nachbauteil in schlechter Qualität (aber zum Preis des Originalteils) geliefert zu bekommen. Die Ersatzeilabteilung beantwortet Anfragen gar nicht und die am Mitarbeiter am Telefon haben keine Ahnung. Also Finger weg von dieser Firma!

Unser Dampfbackofen ist 2 Jahre und 4 Monate alt. Dass die Gewährleitung abgelaufen ist, ist uns bewusst. Wenn man sich aber die Bilder der Rostschäden ansieht, könnte man schon erwarten, dass man nicht mit Standardantworten abgespeist wird. Dann wird uns auch noch unterstellt, wir hätten das Gerät falsch bedient und nicht richtig gereinigt. "Gut, besser, BOSCH", sieht leider anders aus. Das Kulanzangebot habe ich als schlechten Scherz aufgefasst.

Die Hausgeräte von Siemens/Bosch sind für uns seit Jahren zuverlässig und unverzichtbar. Wenn einmal ein Problem wie aktuell auftritt , ist der Kundendienst, die Servicehotline begonnen von der sorgfältigen Aufnahme der Fehlerbeschreibung so rasch wie möglich bemüht , einen zeitnahen Termin zu organisieren.Der Servicetechniker kommt pünktlich im vereinbarten Zeitraum, ist sehr kompetent, verschafft sich rasch einen Überblick und hat bezogen auf den aufgenommenen Fehler die entsprechenden Ersatzteile mit. In kurzer Zeit konnte daher der Fehler zu unserer vollsten Zufriedenheit-in diesem Fall auf Garantie - behoben werden und die Funktionalität der Waschmaschine wieder hergestellt werden.Es zahlt sich aus, auf die Markengeräte Siemens/Bosch und die angebotenen Serviceleistungen zu vertrauen.

Am liebsten würde ich null Sterne geben.

Mein Kühlschrank musste gerichtet werden- die Terminvergabe war fast unmöglich, ich habe tw. einen Monat auf einen Termin gewartet (ich arbeite nicht mal Vollzeit, bin also eh flexibel). Insgesamt hat der ganze Reparaturprozess dann über 6 (!!!!) Monate gedauert. Da fällt zB der Techniker zB aus- umsonst freigenommen, nächster Termin in 4 Wochen.

Wg. jedem Blödsinn muss man ewig in der Warteschleife warten, weil hier offensichtlich keine Möglichkeit besteht, eine Mail zu schicken, da muss man irgendwann mit dem Konsumentenschutz drohen, um an eine Mailadresse zu kommen, wohin man sich wenden kann, ohne gefühlte 8262 Minuten Hotlineherrschaften und Warteschleife über sich ergehen zu lassen.

Leider hat mein Bosch Gerät wieder diesen Werkskundendienst, ich bereue, das Gerät gekauft zu haben, und frage mich wirklich, für was Gott mich bestrafen will, dass wieder genau dieser Kundendienst zuständig ist.

Die Spedition meldet sich nun wg. meinem defekten Bosch Gerät komischerweise nicht- „wurde wohl übersehen“ sagt die Hotline, nun meldet sich (vielleicht) jemand am Montag (statt gestern, Donnerstag)- aber nur per Telefon. Mails kann man da nicht schicken, obwohl das den ganzen mühseligen Prozess massiv vereinfachen würde, da ich nicht immer telefonisch erreichbar bin und diese Telefoniererei mit diesem Kundendienst sinnlose Lebenszeitvergeudung ist.

Es gibt natürlich auch kein Kontaktformular. Das wäre zu modern und praktisch.

Ich werde in Zukunft kein Gerät mehr kaufen, dessen Werkskundendienst über diese Firma läuft- da gebe ich lieber noch mehr Geld aus und spare mir diesen Krampf.

Dass solche Firmen überleben ist mir höchst schleierhaft, und warum namhafte Marken diese Firma als Partner haben wollen.

Die Marken per se waren früher immer super (früher fast nur Gaggenau, Neff, Siemens und Bosch gekauft)- ich werde nun einen breiten Bogen um Großgeräte dieser Firmen machen.

Sollten Sie Bluthochdruck oder ein Magenproblem haben, rufen Sie besser nicht selber an, sondern lassen Sie jemand anderen den Kontakt mit diesem „Kundendienst“ haben und alles ausmachen (achtung, mehrere Stunden, Tage und im blödesten Fall Wochen einplanen)- ansonsten könnte es sein, dass Sie aufgrund der massiven Unfähigkeit der Firma, so wütend werden, dass der Blutdruck ins Unermessliche steigt oder Sie nach dem 2., 3. oder 10. Telefonat ein Magengeschwür bekommen.

Firma mit Einsicht. Hatte eine Reparatur meiner Waschmaschine-gekauft 08/23 um 620€. Nun, zwei Monate nach Garantieablauf- so ein Zufall-hatte ich eine Reparatur von 390€. Dabei hatte der Techniker einen Betrag von etwa 280€ genannt. Laut telefonischer Auskunft kommt aber dann noch dieses und jenes dazu und schon hat man einen Betrag um den man fast eine neue Maschine bekommt. Da bekommt man schon das Gefühl von Abzocke. Nachtrag: Die Firma hat nachträglich die Hälfte des Betrages übernommen-kulanzmäßig. Das ändert aber keider nichts an der offenbar niedrigen Qualität von vl nicht nur Bosch Waschmaschinen-ich werde wohl zukünftig nur mehr billige Waschmaschinen kaufen.

Bei unserer Mikrowelle ließ sich plötzlich die Tür nicht mehr öffnen. Am 2.10.25 wurde vom Service Techniker Herrn Pfeifer unsere Mikrowelle repariert. Das besondere dabei ist, dass kein Teil wirklich kaputt war, sondern ein Hebel etwas abgenutzt. Herr Pfeifer hat mit 2 cm Dichtungsband repariert, ohne ein Ersatzteil zu benötigen. 30 Jahre Erfahrung und Freude an erfolgreicher Arbeit machen sich bezahlt! Ausserdem hat er sehr vorsichtig gearbeitet und es gab keine Schäden an der Küche.

1 Stern weniger gibt es für die m. E. hohe Servicepauschale von 209 Euro. 150 Euro wären wohl ausreichend, denn die Ersatzteile kosten ja extra. Wir können den Service empfehlen. Familie Kauf

Absolute Frechheit! Erreichbar ist die Firma BSH nur über eine Mehrwertnummer, das heißt man zahlt schon alleine dafür, nur einen Termin zu bekommen, auf den man dann auch noch zwei Wochen warten muss. Die E-Mail Korrespondenz zieht sich über mehrere Tage, was bei kaputten Haushaltsgeräten unzumutbar ist. Mir wurde der Termin für die Reparatur des Geräts dann am selben Tag per SMS storniert und zwar ohne Ersatztermin oder Begründung. Ich würde jede andere Firma dieser hier bevorzugen!

Herr Ecker war äußerst hilfsbereit und hat das Problem mit meinem Kühlschrank rasch lösen können. Um die zusätzlichen Tips zu meinen anderen neuen Bosch / Siemens Geräten bin ich sehr dankbar! Top Service, ich bin zufrieden 🙂

Da gibt´s nichts zu beanstanden: Wenn das Gerät jahrelang gute Dienste geleistet hat, und ein Teil defekt wird, ist damit nicht das Ende des Produkts oder der Beginn der Wegwerfgesellschaft erreicht. B/S/H macht´s möglich, und lieferte den / das Ersatzteil binnen zwei (2) Werktagen nach Bestellung zu einem fairem Preis. Das gefällt bei B/S/H, viel mehr als ein möglicherweise billigerer No-Name & No-Service - Artikel. 👍

Ich durfte heute einen sehr kompetenten und freundlichen Service-Techniker kennenlernen. Jemand, der nicht nur die 0815 Versuche startet, um ein Problem zu beheben, sondern weiterdenkt und damit auch erfolgreich war. Danke!

Ein freundlicher, motivierter, gut ausgebildeter Servicetechniker, der sehr souverän und gradlinig seine Arbeit erfüllt und das defekte Gerät repariert hat. Diesen Techniker sehr gerne wieder. Und danke für die Umsetzung.

Der Außendienst Mitarbeiter kam pünktlich zu uns nach 4849. Er war sehr freundlich und reparierte unsere Mikrowelle professionell und rasch. Ich kann diese Person nur empfehlen. MfG Werner Krichbaum

Leider nicht zu empfehlen, ich hatte in aufrechter Garantie meines Geschirrspülers mehrmals ein Scheppergeräusch gemeldet, wo man mehrmals die Reparatur nicht ordentlich durchgeführt hat, sodass der Mangel bestehen blieb, jetzt kam es zu einem Folgeschaden und man will sich abputzten und ausreden.

Super Service! Schneller Versand! Teile passen perfekt! Die Waschmaschine ist mit der neuen Pumpe sogar noch leiser! Ich konnte meiner Maschine so ein 2. Leben ermöglichen. Ich kaufe hier immer wieder, da ich auf Qualitätsprodukte viel Wert lege, und gerne Schraube/repariere.

Termin Die Terminkoordination klappt weder online noch am Telefon mir wurden per SMS mehrere nicht vereinbare Termine gegeben und ohne Rücksprache geändert, einen Tag vorher , ein Termin für zwei Geräte an zwei unterschiedlichen Standorten "zusammengelegt", beide Geräte neuwertig , plötzlich kaputt. Der Techniker sehr nett.

meine Bestellung vom 29. August wurde bis heute nicht zugestellt, trotz Versprechen, diese innerhalb von 2-5 Werktagen zu versenden. Nach 7 (!) Anrufen beim Kundenservice und unzähligen Weiterleitungen, 3 Kontaktaufnahmen via Website, 4 Chatinterventionen sowie Kontaktaufnahme via e-mail an 4 verschiedene Adressen der BHS Gruppe (bei jedem Telefonat und jedem Chat wurden mir unterschiedliche e-mail Adressen gegeben) habe ich immer noch niemanden erreichen, der mir bei der banalen Bestellung eines Reinigungsmittel helfen kann...

Lieferung wäre okay gewesen, preis war zu teuer! Ich war sehr enttäuscht vom Parkett: eine 15 mm Feder war in einer Schachtel 250x200 mm und hätte sie bald nicht gefunden daher auch 4,90€ versandt!

Bei unserer 7 Jahre alten Siemens Küchenmaschine haben wir zwei Ersatzteile problemlos um wenig Geld und innerhalb von 2 Tagen per Post erhalten. Wir sind sehr zufrieden, erstens, dass es diese Teile noch gibt und zweitens, dass sie so schnell geliefert wurden. Danke für die rasche Bearbeitung.

2 Monate Wartezeit auf eine Saugbürste, ohne Information seitens der Firma, erst nach zweimaligen Kundenkontakt Information zur Lieferung erhalten. Sehr freundlich Mitarbeiter, aber 2 Monate Wartezeit für einen Ersatzteil eines max 5 Jahre alten Staubsauger ist unmöglich.

Gut aufgebauter und übersichtlicher Shop. Habe meine Blende für die Gemüselade schnell gefunden und der Preis war günstiger wie bei jedem anderen Shop. Die Bestellung konnte ich problemlos mit Paypal bezahlen und die Lieferung erfolgte prompt mit der Post. Der Einbau war einfach. Natürlich hoffe ich dass nichts kaputt wird, aber wenn jedoch wieder mal etwas brach finde ich es super wenn die Teile nachbestellt werden können.

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit BSH/Oranier gemacht. Mein Oranier Geschirrspüler verlor bereits nach 2 Monaten Wasser und beschädigte dadurch meinen Parkettboden. Der Service-Techniker konnte den Fehler zunächst nicht finden – ich musste ihm selbst zeigen, dass die Ursache in einer falsch montierten Dichtung und einer verschobenen Tür lag. Immerhin erhielt ich damals ein Ersatzgerät.

Nach 16 Monaten trat jedoch erneut ein gravierendes Problem auf: Obwohl die Tür wie in der Gebrauchsanweisung beschrieben immer geschlossen gehalten wurde, trat während des Trocknungsvorgangs Dampf aus und zerstörte die Fronten meiner hochwertigen Küche vollständig. Also vermutlich war das Gerät seit Anfang an defekt, jedoch zeigte sich erst nach Moanten das Ausmaß des Schadens. Der Schaden beläuft sich auf ca. 2.000 €, auf dem ich nun sitzen bleibe.

Die Begründung: Auf Ersatzgeräte gäbe es angeblich keine Gewährleistung mehr. Für mich völlig unverständlich – seit wann gilt auf ein neues Gerät keine Gewährleistung? Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich niemals ein Ersatzgerät akzeptiert, sondern mir sofort bei einem anderen Hersteller ein neues Gerät bestellt.

Das Siemens-Team war huete bei uns zu Hause und hat die Arbeit professionell und sorgfältig erledigt.Sehr freundliche und klare Kommunikation,pünktlich und zuverlässig.Wir sind mit dem Service zufrieden, Vielen Dank

Klare Auswahlmöglichkeit auf der Explosionszeichnung, Lieferung innerhalb weniger Tage. Angesichts des (geringen) Materialwertes sind die Preise der Ersatzteile, z.B. Absteller für die Kühlschranktür mit über 50 €, doch hoch.

Ein Stern ist noch zu viel

Der vor 8 Wochen gekaufte und 4 Wochen im Einsatz befindliche Kühlschrank hat aufgehört zu kühlen und das sonntags bei 31 Grad.

Beim Kundendienst angerufen kam der erste vorläufige Termin mit 24.6! Erneut angerufen und per Mail Frist gesetzt kam der Techniker nach 2 Tagen

Der Techniker hat den Austausch veranlasst und nun soll ich weitere 9 Tage warten bis er ausgeliefert wird.

Wir haben einen 3 Wochen alten Säugling zu Hause und sind bei wie heute 31 Grad ohne Kühlschrank

Vielen Dank BSHG, aber das war bestimmt das letzte Gerät was ich bei der Unternehmensgruppe kaufe.

Update 30.6: Nachdem ich der Geschäftsführung geschrieben hatte ging es auf Einmal doch schneller und das neue Tauschgerät kam nach 5 Tagen. Danke an der Stelle jedoch ohne Reklamation an entsprechender Stelle hätte es deutlich länger gedauert.

Keine gute Erfahrung mit dem Kundendienst (Callcenter) gemacht, die Dame am Telefon unprofessionell, ist persönlich geworden! Will allen Ernstes eine Diskussion anfangen, was für mich der Unterschied zwischen einem Lebensgefährten und einem Ehemann sei, für sie sei das dasselbe! Hallo, ich wollte nur einen Termin für mein defektes Gerät?! Da spielen wohl ihre persönlichen Probleme eine Rolle! Sie war dann fast persönlich beleidigt und sehr patzig in Folge! Ich selbst als Kunde musste das Gespräch wieder auf die sachliche Ebene bringen und habe die Diskussion abgezwickt! Das geht gar nicht in dem Job! Habe den Termin storniert, da ich sowas nicht nötig habe. Es gibt kleinere Betriebe in der Nähe, die noch Wert auf einen professionellen Umgangston legen, mich hat BSH als Kundschaft verloren!

Extrem tolles Service! Die Mitarbeiterin an der Reparatur Annahme war sehr freundlich und kompetent! Meine Reparatur wurde zu vollster Zufriedenheit durchgeführt! Alle Mitarbeiter an diesem Standort sind sehr freundlich. Auch im Schauraum hat jeder sehr freundlich gegrüßt. Jederzeit würde ich meine Geräte hier wieder reparieren lassen. Meine Kaffeemaschine ist wieder wie neu und 1000:1 zu vor dem Service!

Lieferung erfolgte rasch und korrekt. Eine Briefsendung wäre jedoch möglich und billiger gewesen.

Der beste Kundendienst den man sich wünschen kann. Unser Techniker vom Bezirk Ried im Innkreis macht seine Arbeit nicht nur gut, sondern perfekt. Er berät, repariert und steht mit Rat und Tat zu Seite. Ein wichtiger Punkt für mich, sodass alle meine Hausgeräte von der Firma Bosch sind. Rundum sehr zufrieden!!!!

Sensationeller Ersatzteil-Shop, klare und mittels Konstruktionszeichnung unterstützte Suche nach Produkt, Bauteilgruppe und Ersatzteil, bester Preis, sehr rasche Lieferung. Weiter so! :)

Rasche freundliche Hilfe und Reparatur. Durch die Garantieverlängerung auf 5 Jahre wurden die Kosten zur Gänze übernommen.

Der zweite Termin für Graz der abgesagt wird, immer wieder Krank. Einmal in der Früh die Nachricht und einmal nachdem ursprünglich Termin… lächerlich

Heute wieder ein Anruf 18.08 wieder verschoben…( 3x !)sie sind bemüht gleich beim erstenmal alles zu reichten und das infolight wäre noch nicht da.. aha neue News bzw. neue Lüge …

Mein Geschirrspüler ist kaputt und der Technik, der heute da war, er heißt Christian, den Nachnamen weiß ich leider nicht, der hat mir soviel weitergeholfen..Er ist so kompetent, unkompliziert und freundlich! Wirklich selten so einen sympathischen Techniker erlebt!! Bin sehr zufrieden!!!

Küchenmaschine in Reparatur gebracht (2 Monate alt) Retour geschickt bekommen mit der Meldung, dass sie einwandfrei funktioniert - man soll die Schüssel nach Anleitung einsetzen. Wir machen alles nach Anleitung und die ersten 3x hat sie ja auch funktioniert. Sau teuer das Gerät und dann so ein Kundenservice… Keine Empfehlung!

Ich kann leider niemandem empfehlen, sich ein Gerät zu kaufen, welches dann durch die BSH Hausgeräte GmbH repariert werden soll. Die Techniker sind ja sehr nett und bemüht, aber der Apparat dahinter ist … Servicewüste trifft es wohl einigermaßen gut.

Jemanden ans Telefon zu bekommen, der auch wirklich etwas sagen darf und entscheiden kann, ist unmöglich. Auf E-Mails erfolgt keinerlei Reaktion. Und via Service-Hotline erreicht man immer jemanden anderen und muss ALLES noch einmal neu erklären, weil das interne System offensichtlich nicht sooo gut ist.

Unkulanter, unverschämter Kundendienst mit vielfachen Falschaussagen und nicht nachhaltiger Service Struktur, die einen Neukauf attraktiver als die Reparatur macht. Nie wieder! ---- Wir haben eine Mikrowellen/Backofen Kombi vor rund 3 Jahren gekauft. Also rund 1 Jahr über der Garantie. Da es in der Einliegerwohnung kaum verwendet wurde, hat er nur rund 20 Betriebsstunden. Auf einmal Fehlermeldung - Gehäuse Lüfter funktioniert nicht. Man hört und sieht aber, dass er läuft.

Wir entschieden uns den Siemens Werkskundendienst zu beauftragen, da es ja quasi ein Neugerät ist und der Hersteller seine Fehler am Besten kennt und beheben kann. Wir schildern den Fehler, weisen auf das Alter und Gebrauch hin und bitten am Telefon um Kulanz. Die Info: Das muss der Techniker vor Ort entscheiden, sollte aber gemäß Alter, Verwendung und Fehler kein Problem sein.

Soweit so gut. Erst auf Nachfrage kommt dann die Info, dass es eine Reparaturpauschale gibt, die 199 Euro kostet und die Anfahrt, Fehleranalyse und die Arbeit abdeckt, lediglich Material ist zu bezahlen. Klingt noch in Ordnung, wenn man davon ausgeht, dass es eh in Kulanz gelöst wird.

Techniker kommt 2 Wochen später, schaltet das Gerät ein, sieht die Fehlermeldung, stellt fest, dass der Lüfter trotz Fehlermeldung dreht. Idente Fehleranalyse wie unsere. Dauer: 2 Minuten. Fazit: Hauptplatine kaputt und den Lüfter muss man zur Sicherheit auch tauschen. Erklärung: Ja das sollte nicht sein, kommt aber immer wieder vor. Ist vom Produktionsdatum auch ein Corona Gerät, das kann schon mal sein.

Wir sprechen wie telefonisch avisiert die Kulanz aufgrund Alter und Gebrauch an. (und auf die von ihm genannte Corona Produktion)

Kostenvoranschlag nach weiteren 2 Minuten knapp 550 Euro inklusive Kulanz. Kaufpreis des Neugeräts waren 640 Euro. Rabatt gab es nur auf das Material und auch nur 40%. Außerdem wird sowohl die Reparatur Pauschale veranschlagt als auch eine weitere Inspektionspauschale mit 119 Euro. Als ich sage, dass das weder nachhaltig noch kulant ist, ein Gerät zu ähnlichen Kosten wie den Neuanschaffungswert zu reparieren, verweist er wiederum an den telefonischen Kundendienst.

Als ich dort anrufe sagt die Dame am Telefon sehr freundlich und hilfsbereit, dass die Inspektion verrechnet wurde, da der Techniker ja noch mal kommen muss weil er das Ersatzteil nicht dabei hatte (dann ist es aber keine Reparaturpauschale mehr...) aber, das so natürlich nicht richtig und kulant sei. Sie werde in deshalb einerseits die Inspektion raus löschen und weiters die Reparatur auf 119 Euro setzen. Der Techniker werde mich noch mal anrufen und das neue Angebot schicken.

Der sagt dann aber wiederum das geht nicht und das kann sie nicht entscheiden. Als ich ihm erkläre, dass sie das aber bereits hat, verweist er mich wieder ans Telefon und seinen Vorgesetzten.

Der ruft zwar nicht zurück aber auf ein Urgenz-Mail hin bekomme ich den Anruf, werde aber im ersten Satz bereits abgespeist, dass ich eh schon eine Kulanz bekommen habe indem ich die unrechtmäßig doppelt veranschlagte Pauschale nur ein mal zahlen muss. Eine weitere Kulanz werde es nicht geben! Ende des Gesprächs.

So geht man also mit treuen Kunden um. Ich habe in allen meinen Wohnungen und Büros meiner Firmen aktuell rund 30 Backöfen, Dampfgarer, Geschirrspüler und Kochfelder von Siemens in Betrieb. Das ist KEIN UMGANG mit (treuen) Kunden und keine Kulanz. Das ist auch NICHT NACHHALTIG, Kunden durch die Preispolitik zu drängen Neuprodukte zu kaufen. (man bekommt sogar noch einen Gutschein) anstatt zu reparieren. Sowas kann man 2025 nicht bringen und sich dann noch im Web und Social media nachhaltig zu preisen!

Ich kann nach 20 Jahren guter Produkte niemandem mehr raten ein Siemens Gerät zu kaufen. Die Qualität hat nachgelassen (es gab bei anderen neueren Geräten auch schon Probleme) und wenn man mal Service braucht wird man so dermaßen zur Kasse gebeten, dass man besser ein neues Gerät eines anderen Herstellers kauft.

FINGER WEG von SIEMENS und FINGER WEG vom BSH WERKSKUNDENDIENST! Nie wieder!

Ich bin sehr begeistert! Termin innerhalb 5 Tagen bekommen. Techniker sehr nett und kompetent!! Reperatur ging sehr schnell. Alle Fragen wurden beantwortet. Sehr Fachliche Empfehlungen für unsere Siemens Geräte. Danke!

Bei dem Siemens Dampfbackofen ist nach knapp 1 Jahr schon eine Reparatur notwendig, daher nur 4 Sterne.

Nach anfänglichen Startschwierigkeiten mit dem Kundenservice bzw. Mühsamkeiten bei der gemeinsamen Terminfindung, was sich hauptsächlich daraus ergab, dass die Techniker und ich die gleichen Arbeitszeiten haben, ist dann schlussendlich ein überaus freundlicher und kompetenter Servicetechniker gekommen und hat das Gerät wieder instandsetzen können. Auch der Kundenservice war bemüht das Problem bestmöglich zu lösen.

Habe Ersatzfilter für Handstaubsauger gesucht. Etwas diffiziel den Button über die Ersatzteilnummer zu ziehen. Einfach das Teil antippen wäre eknfscher

Von der Bestellung bis zur raschen Lieferung des Ersatzteiles alles sehr zum empfehlen. Übersichtlich, Professionelle Abwicklung, Problemlos! Herzlichen Dank!

Brauchte für den Trockner nur einen neuen Filter und dennoch musste ich eine ganze Vorrichtung kaufen. WARUM? Wenn man als Kunde etwas für den Umweltschutz und zur Vermeidung von Müll beitragen möchte, ist das nicht nachvollziehbar.

Zuerst hatte ich Probleme, weil mein Handy den Anruf an eine kostenpflichtige Sondervorwahlnummer nicht gestattet. Ich habe geschrieben und um Rückruf gebeten. Bei diesem Rückruf war eine Mitarbeiterin sehr freundlich und verständnisvoll und konnte mein Vorbringen erledigen mit der Zusage, einen Techniker zu mir zu schicken. Er wurde per ED-Mail avisiert und war pünktlich im Haus. Er hat den Fehler erkannt, der durch einen unsachgemäßen Einbau in der Küche entstand.

Schneller Termin bei einem Problem und perfektes Service. Sehr freundlicher Techniker vor Ort.

Einfach eine Katastrophe! Ich habe von Siemens einen Kühlschrank der mechanisch beschädigt und natürlich ausserhalb der Gewährleistung ist. So habe ich online einen Termin für eine kostenpflichtige Reparatur vereinbart. Der Termin wäre morgen, den 09.10. zwischen 07:00-10:00 uhr gewesen. Ich bekomme heute einen Anruf, dass der Techniker ausgefallen ist und die mir erst ab 22.10. einen neuen Termin geben würden.?!? Ich habe 10 Tage auf diesen Termin gewartet und der Kühlschrank war die ganze Zeit ausser Betrieb! Also Finger weg von dieser Firma, die gehen weder auf Kundenwünsche ein, bieten keine konkrete Lösung für Kunden! Auch wenn die Reparatur kostenpflichtig ist, interessierts denen nicht! Somit interessiert mich das auch nicht mehr und schon habe ich eine andere Firma beauftragt und das sogar günstiger und viel schneller als gedacht!

Einer der schlechtesten Kundenservice überhaupt. Wir hatten unsere Küchenmaschine zur Reparatur eingeschickt. Als wir sie wieder bekamen, bemerkten wir eine Delle am Standfuß, welche vorher mit Sicherheit nicht da war. Auf Nachfrage meinte der Kundendienst, wir sollten sie nochmals einschicken. Das Ergebnis, sie haben diesen Schaden sicher nicht verursacht und wollen dahingehend auch nichts unternehmen. Diese Info haben wir aber auch erst bekommen, als das Gerät wieder bei uns war. Auch nach mehreren Telefonaten danach, gab es keine Lösung. Vom unfreundlichen und genervt wirkenden Kundenservice ganz zu schweigen.

Gerät erst 2 Monate alt, aber man übernimmt keine Verantwortung – angeblich immer Kundenschuld. Trotz Zuständigkeit für den Service keine Hilfe. Unfreundlich und unprofessionell. 5 Sterne sind absolut unverständlich.

Ersatzteilbestellung für die Bosch Küchenmaschine einfach und selbsterklärend. Prompte Lieferung. Die Ersatzteilpreise, naja, wie üblich: Ein kompletter Aufsatz der Küchenmaschine in 3-4 Ersatzteilen kostet mehr als das ganze Gerät samt umfangreichem Zubehör. 1 Stern Abzug für den Preis und die für normalen Gebrauch offenbar zu schwach ausgelegten Teile.

Für mich gehören Siemens Produkte zum Nonplusultra, Waschmaschine, Wäschetrockner, Geschirrspüler und seit einer Woche gehört nun auch ein Cerankochfeld und ein Backofen mit integrierten Dampfgarer der iq700er Serie zu meinen geliebten Siemens Inventar. Ich in voll und ganz zufrieden mit den Geräten, für mich gibt es nur noch Siemens bei Haushaltsgeräten. Bleibt einfach so wie ihr seid, einfach nur top und kaum mit Sternen zu bewerten. 👍👍🤟🤟

Montag	08:00–17:00
Dienstag	08:00–17:00
Mittwoch	08:00–17:00
Donnerstag (Heute)	08:00–17:00
Freitag	08:00–13:00
Samstag	Geschlossen
Sonntag	Geschlossen

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